已退逾560万美元，没领的 AT&T 退款改走 Zelle

如果你是 AT&T 的旧用户，曾有一笔「不限流量套餐降速」退款没有领到，那么这条与你有关：其他收款人已经拿回逾560万美元，FTC 正换用 Zelle，把尚未领取的钱送出去。

FTC 的 2026 年 8 月更新说，这一轮 Zelle 付款面向合资格旧用户：他们此前收到了支票却没兑现，或收到了 PayPal 付款却没领取。上面的总额，是 FTC 从 2024 年 4 月开始发款后，实际退到消费者手里的钱，不是这一轮 Zelle 发款的总额。

打开平时接收 Zelle 付款的银行账户

直接打开银行自己的 App 或网站，进入你用来接收 Zelle 付款的账户，翻看 2026 年 8 月以来的入账。App 搜索范围有限，就打开每月对账单。重点看钱进来的记录，别只盯着扣出去的电话费。

FTC 说，这些 Zelle 付款会直接进入收款人的银行账户，并附上有关和解的说明。点开交易详情，读那段备注。当前退款页没有公布所有银行统一使用的交易名称，也没有列出每个人的退款金额，所以关键词没搜到，只能算起点，不能据此判断钱没到。

接着，在旧邮件和保存的文件里搜「AT&T」「data throttling」和「JND」。找到当时的退款通知、PayPal 通知，或者那张没有存入银行的支票。把通知和入账放在一起，对照案件信息。你要确认这笔钱的来处，不是把每笔陌生的 Zelle 入账都当成这次退款。

如果旧通知还在，却找不到对应入账，就自己打开 FTC 退款页，使用页面列出的管理机构电话：1-877-654-1982。准备好通知，询问那笔付款的状态。如果你换过银行，或已不再使用原来的账户，追查付款时也把这个情况说清楚。

FTC 的退款常见问题把 Zelle 列为付款方式之一，也说明可以通过官方案件目录核验退款。页面同时写明，FTC 不会为了发放退款收取预付费用，也不会索要敏感的银行信息。让你先转钱，不属于这里的核对步骤。

为什么旧手机套餐会变成一笔银行入账

FTC 在 2024 年 4 月的发款公告中解释，与 AT&T 的和解解决了这样一项指控：公司没有充分告知不限流量套餐用户，使用达到一定程度后，网速会被降低。按 FTC 的说法，这种降速可能使浏览网页、播放视频等普通操作变得困难，甚至几乎无法完成。那一轮退款发给已经提交有效申请、却还没有收到退款的人。

更早的申请公告把截止日期定为 2023 年 5 月 18 日。2026 年 8 月的更新讲的是：此前没领走的付款换一种方式送达，并非为所有 AT&T 用户重新开放申请。

这个区别，决定了今天该做什么。这次更新里没有一张需要赶着填的新表格，只有一笔值得追查的旧付款。纸质支票要存入银行，PayPal 付款要点击领取；这一轮的钱，则可能已经躺在银行的入账记录里，只是你还没把它和记忆中的那封通知连起来。

找到通知，找到入账，两份记录对上以后，再把这笔退款标成「已收到」。